MINAS GERAIS – A Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG) deu um passo estratégico na modernização do atendimento ao cidadão com o lançamento do serviço "Meu BO PM". A iniciativa implementa o teleatendimento remoto para ocorrências consideradas não emergenciais, permitindo que a corporação direcione mais viaturas e policiais para crimes de maior gravidade, otimizando o tempo de resposta nas ruas.
Como funciona o novo sistema?
O processo é simples e integrado aos canais já conhecidos da população. O cidadão que precisar registrar um boletim de ocorrência pode acionar a Polícia Militar por dois caminhos:
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Telefone 190: Central de atendimento tradicional.
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App Emergência MG: Disponível dentro do ecossistema do MG App (Android e iOS).
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Ao realizar o contato, o atendente faz uma triagem imediata. Caso a situação relatada esteja na lista de crimes e incidentes "elegíveis" (aqueles que não exigem a presença física imediata de uma guarnição), o sistema oferece a opção do registro remoto.
Atendimento Humanizado e Digital
Diferente de um formulário estático de internet, no Meu BO PM, um policial militar entra em contato direto com o cidadão de forma remota para coletar os dados e redigir o documento.
A praticidade se estende à entrega do documento: assim que o registro é finalizado, o Boletim de Ocorrência (BO) é enviado instantaneamente ao cidadão em formato PDF via WhatsApp, e-mail ou outro canal digital de preferência.
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Quais casos podem ser registrados pelo Meu BO PM?
O serviço é focado em ocorrências onde não há risco iminente à vida ou necessidade de perícia imediata no local. Confira a lista:
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Furtos: Casos consumados sem flagrante (incluindo furto de veículos e de placas);
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Perdas e Extravios: Documentos e objetos pessoais;
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Patrimônio: Danos diversos a bens;
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Conflitos Civis: Desacordos comerciais e litígios sem uso de violência ou ameaça;
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Fraudes: Crimes de estelionato;
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Segurança Pessoal: Casos de ameaça;
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Trânsito: Acidentes sem vítimas envolvendo até três veículos.
Ganho na Capacidade Operacional
Segundo o Coronel Cláudio Alves e Silva, chefe do Centro de Operações Policiais Militares (Copom), a medida é um marco para a gestão da segurança pública em Minas Gerais.
“A implementação do Meu BO PM representa um avanço que potencializa o emprego dos recursos humanos, logísticos e tecnológicos. Com isso, reforçamos o compromisso da instituição com a qualidade na prestação de serviços e, principalmente, com a proteção dos direitos do cidadão, liberando mais policiais para o patrulhamento preventivo e repressivo”, destacou o oficial.
Segurança de Dados
O sistema utiliza protocolos de segurança do Governo de Minas para garantir a autenticidade dos documentos e a proteção das informações compartilhadas pelo cidadão durante o atendimento remoto. Com a medida, a PMMG espera reduzir as filas de espera no 190 e evitar que viaturas fiquem empenhadas por longos períodos em registros burocráticos que podem ser resolvidos digitalmente.
Dica: Mantenha o MG App atualizado em seu celular para acessar esta e outras facilidades do Governo de Minas de forma rápida.
