O Itaú Unibanco anunciou que o novo recurso de Pix via WhatsApp, que terá um limite diário inicial de R$ 200. A funcionalidade, que utiliza inteligência artificial generativa e tem previsão de lançamento até o final deste mês, começará com um grupo piloto de aproximadamente 5 mil clientes.
“A ferramenta terá um limite de R$ 200 por dia, por enquanto. A maior parte das transações com Pix têm valor inferior a este”, explicou João Araújo, diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú. “Para limites maiores do que este, o cliente será direcionado ao nosso aplicativo principal.”
Para utilizar o Pix pelo WhatsApp, os clientes precisarão habilitar a função no aplicativo do Itaú. Inicialmente, as transferências poderão ser solicitadas por mensagens de texto ou áudio. A expectativa, segundo Araújo, é que em breve a ferramenta também consiga processar imagens para realizar as transações.
IA generativa também no programa Minhas Vantagens
Além do Pix via WhatsApp, o Itaú também está implementando a inteligência artificial generativa em seu programa de relacionamento Minhas Vantagens, voltado para os clientes dos segmentos Personnalité e Uniclass.
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A IA será utilizada para aprimorar o atendimento aos clientes, que serão informados explicitamente que estão interagindo com uma inteligência artificial. O banco não detalhou as funcionalidades específicas que serão oferecidas pelo assistente virtual, mas a expectativa é de que a tecnologia agilize e personalize o suporte oferecido aos clientes de alta renda.
Como funcionará o Pix pelo WhatsApp?
O processo de realizar um Pix pelo WhatsApp será simples e intuitivo. Após habilitar a função no app do Itaú, o cliente poderá enviar uma mensagem de texto ou áudio para o número designado do WhatsApp do banco, solicitando a transferência. A mensagem deverá conter informações como o valor do Pix e a chave (CPF, telefone ou e-mail) do destinatário. A IA generativa interpretará a solicitação e executará a transação, mantendo o cliente informado sobre o andamento do processo. A inclusão da leitura de imagens futuramente permitirá, por exemplo, que o cliente tire uma foto de um QR Code para realizar o pagamento.
Com esta novidade, o Itaú busca integrar ainda mais seus serviços às plataformas que os clientes já utilizam no dia a dia, oferecendo praticidade e conveniência. A instituição reforça o compromisso com a segurança das transações e com a transparência na utilização da inteligência artificial.
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