A VIP Tecnologia, empresa de tecnologia de Itapecerica, no Centro-Oeste de Minas Gerais, conquistou o Grand Prix do WhatsApp Awards 2026, o prêmio máximo da primeira edição da premiação criada pela Meta, empresa dona do WhatsApp, com curadoria do Meio & Mensagem. A cerimônia aconteceu na noite de 12 de novembro, no Jockey Club de São Paulo.
O projeto "Vaga do SUS confirmada pelo WhatsApp: a IA que fala com cada paciente de Itapecerica/MG", desenvolvido pela VIP em parceria com a Prefeitura de Itapecerica e a Secretaria Municipal de Saúde, levou primeiro o Ouro na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp. A disputa foi com Magalu (Ogilvy), Sallve, Guia de Motéis GO e Jota.ia. Em seguida, o projeto foi escolhido o Grand Prix, o destaque entre todos os vencedores de ouro da noite.
A primeira edição reuniu 21 cases finalistas em seis categorias, com projetos de marcas como Natura, Heineken, PepsiCo e Magalu. O projeto de Itapecerica era o único de um órgão público.
Como funciona
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Quando uma vaga de consulta ou exame é liberada, a inteligência artificial da VIP entra em contato com o paciente pelo WhatsApp oficial da Secretaria de Saúde, e também por ligação. Na própria conversa, por texto ou áudio, o paciente confirma o agendamento, avisa que não poderá ir ou pede para remarcar. Quando alguém desiste, o horário volta para outra pessoa da fila. Se o caso precisa de uma pessoa, a IA passa a conversa para a equipe da Secretaria, com todo o histórico.
Resultados
Segundo levantamento da VIP Tecnologia, validado pela Secretaria Municipal de Saúde, a ferramenta fez mais de 12 mil contatos e alcançou mais de 4,5 mil pacientes. Das vagas acompanhadas, 87% tiveram resposta e 76% foram confirmadas. Das confirmações, 80,7% aconteceram em até 24 horas. Cerca de um terço das respostas chegou fora do horário de expediente. O canal oficial da Saúde no WhatsApp já passa de 95 mil mensagens, e quase oito em cada dez atendimentos são resolvidos sem fila.
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Tecnologia feita no interior
"Esse prêmio mostra que dá para fazer, daqui do interior de Minas, tecnologia do nível das maiores empresas do país. Concorremos com gigantes e fomos escolhidos o melhor case da noite pela própria Meta. Isso é resultado de um time que acredita em levar inteligência artificial de verdade para resolver problemas reais das pessoas, começando pela saúde da nossa cidade", afirma Rafael Souza, CEO da VIP Tecnologia e idealizador do projeto.
"Uma vaga do SUS que fica vazia é uma pessoa que deixou de ser atendida. Quando a gente coloca a IA para conversar com cada paciente, do jeito que ele já usa no dia a dia, a vaga chega a quem precisa", completa.
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Depois da premiação, a VIP passou a ter contato direto com o time da Meta e quer levar o modelo a outros municípios.
Sobre a VIP Tecnologia
A VIP Tecnologia é uma empresa de Itapecerica (MG) que desenvolve soluções de inteligência artificial, atendimento por WhatsApp e voz e sistemas de gestão para empresas e órgãos públicos.
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